Devoluciones
Devolver es un proceso, no una discusión
Como vendemos B2B cruzando océanos, las devoluciones se rigen por plazos de llegada y documentación — reglas claras, sin sorpresas.
1. Pieza equivocada o error de aplicación por nuestra parte
Si la pieza enviada no coincide con la factura proforma confirmada o con el rango de números de serie que usted verificó, la reponemos en el siguiente vuelo a nuestro coste o emitimos un abono completo, incluida la parte del flete de entrada. Avísenos dentro de los 30 días siguientes a la llegada.
2. Devoluciones solicitadas por el comprador
El stock en estado de reventa (embalaje original, sin instalar, sin lubricar) puede devolverse dentro de los 14 días desde la llegada con un 10% de gasto de reposición. El flete de vuelta corre por cuenta del comprador. Los artículos fabricados a medida (cucharones, kits, martillos) no se devuelven salvo defecto.
3. Daños durante el transporte
Fotografíe el embalaje y la carga antes de abrir el contenedor y haga constar el daño en el albarán. Las reclamaciones con un juego completo de fotos se resuelven en 5 días laborables: nosotros reclamamos al transportista y usted recibe la reposición.
4. Cómo iniciar una devolución
Escriba a [email protected] con el número de proforma, las fotos y el código de lote de la pieza. Respondemos con un número RMA e instrucciones de envío — no reenvíe nada sin él.
¿No encuentra su número de pieza?
Envíenos el número OEM, una foto o la lista completa de su máquina — cotizamos en 24 horas.