Retours
Un retour est un processus, pas une discussion
Parce que nous vendons en B2B au-delà des océans, les retours s'appuient sur des fenêtres d'arrivée et des documents — des règles claires, sans surprise.
1. Erreur de pièce ou de monte de notre côté
Si la pièce livrée ne correspond pas à la facture proforma confirmée ou à la plage de numéros de série que vous avez vérifiée, nous la remplaçons par le prochain vol à nos frais ou émettons un avoir complet, part de fret aller comprise. Signalez-le sous 30 jours après arrivée.
2. Retours demandés par l’acheteur
Les articles en stock, revendables (emballage d'origine, non montés, non lubrifiés), peuvent être retournés sous 14 jours après arrivée avec 10 % de frais de réapprovisionnement. Le fret retour reste à la charge de l'acheteur. Les pièces fabriquées sur mesure (bennes, kits, marteaux) ne sont pas reprises, sauf défaut.
3. Dommage de transport
Photographiez l'emballage et la marchandise avant le déchargement et faites mention du dommage sur le bon de livraison. Les réclamations assorties d'un reportage photo complet sont réglées sous 5 jours ouvrés : nous gérons le recours au transportiste, vous recevez le remplacement.
4. Comment ouvrir un retour
Écrivez à [email protected] en indiquant le numéro de proforma, les photos et le code de lot de la pièce. Nous répondons avec un numéro RMA et les instructions d'envoi — merci de ne rien réexpédier sans cela.
Vous ne trouvez pas votre référence ?
Envoyez-nous le numéro OEM, une photo ou la liste complète de votre machine — devis sous 24 heures.