Kundendienst
Mängelmeldungen, abgeglichen mit der Chargendatei
FAYYO verkauft keine Garantiezeit. Worauf Sie sich verlassen können, ist eine nachprüfbare Prüfung: Melden Sie den Ausfall mit Belegen, wir ziehen die Prüfprotokolle der Charge, und die Lösung wird einzeln mit Ihnen vereinbart.
So läuft eine Mängelmeldung ab
1
Chargecode und Maschine angeben
Jeder Karton trägt einen FAYYO-Chargecode. Senden Sie ihn mit Modell und Seriennummer (PIN) der Maschine und einem Satz zum Fehlerbild — der Code führt direkt zur archivierten Prüfdatei.
2
Belege statt Adjektive
Fotos des eingebauten Teils, die Markierungsseite und Messbelege, wo sie weiterhelfen (Messschieber, Messuhr, Stundenzähler). Bei Hydraulikausfällen eine Analyse des Altöls.
3
Schriftliches Ergebnis, dann Einigung
Wir vergleichen Ihr Teil mit den Protokollen der Charge und antworten schriftlich: was die Daten zeigen und welcher Lösungsvorschlag sich daraus ergibt — den können Sie ablehnen oder verhandeln.
Außerhalb der Prüfung
- Falsche Passung, bestellt ohne geprüfte Seriennummer.
- Unsachgemäßer Einbau, Überlast oder Arbeiten außerhalb der Nennbedingung.
- Fremdschaden, Schweißen oder Umbau nach der Lieferung.
- Ölkontamination an Hydraulikteilen — zuerst entscheidet die Altölanalyse.
Nichts auf dieser Seite ist ein Versprechen auf Ersatz oder Gutschrift: jeder Fall wird nach seinen Belegen bewertet und mit Ihnen gelöst. Kommerzielle Rücksendungen folgen eigenen Regeln. Rückgabebedingungen lesen
Ihre Teilnummer nicht dabei?
Senden Sie uns OEM-Nummer, Foto oder Ihre komplette Maschinenliste — wir kalkulieren binnen 24 Stunden.